働き方
お客様との会話のコツ｜指名につながるトーク術を紹介
会話が苦手でもナイトワークはできる？
「お客様と何を話せばいいかわからない」「沈黙が怖い」——ナイトワークを始めたばかりの方にとって、お客様との会話は大きな悩みのひとつですよね。
でも安心してください。会話上手な人だけが指名をもらえるわけではありません。大切なのは「話す力」よりも「聞く力」です。
基本の会話テクニック
①「聞き上手」になる
お客様は、自分の話を楽しそうに聞いてくれる人に好感を持ちます。「それってどういうことですか？」「すごい！それからどうなったんですか？」と質問をはさむだけで、会話は自然に広がります。
②相づちのバリエーションを増やす
「うんうん」だけだと単調になりがち。「へぇ〜！」「たしかに！」「わかります〜」「それ気になる！」など、リアクションにバリエーションを持たせると、会話が盛り上がりやすくなります。
③使いやすい話題を準備しておく
困ったときの定番トピックをいくつか持っておくと安心です。
- お仕事: 「今日はお仕事帰りですか？」（ただし深掘りしすぎに注意）
- 食べ物・お酒: 「このお酒美味しいですよね」「最近どこか美味しいお店行きました？」
- 趣味・休日: 「お休みの日は何されてるんですか？」
- 地元ネタ: 「広島のご出身ですか？」「おすすめのお店ありますか？」
④名前を覚えて呼ぶ
お客様の名前を覚えて「○○さん」と呼ぶだけで、距離がぐっと縮まります。名前を呼ばれると「覚えてくれてるんだ」と嬉しくなるのは、誰でも同じです。
指名につながるポイント
「また会いたい」と思ってもらう
指名をもらうために大切なのは、お客様に「この子と話すと楽しい」「また来たい」と感じてもらうこと。トーク力よりも、「あなたとの時間を楽しんでいます」という姿勢が伝わることが大切です。
前回の会話を覚えておく
「この前おっしゃってた○○、どうなりました？」と前回の話題を出すと、お客様は「覚えてくれてたんだ」と感動します。スマホのメモに簡単に記録しておくのがおすすめです。
無理はしない
苦手なお客様や、会話が合わないこともあります。それは当然のこと。無理に合わせすぎず、自分らしさを大切にしてください。相性のいいお客様は必ずいます。
会話力は経験を重ねるほど自然に身につきます。最初から完璧を目指さなくて大丈夫。まずは笑顔で「楽しそうに聞く」ことから始めてみてくださいね。